Les lettres qui n’arrivaient plus
Un homme était préoccupé par les lettres de réclamation qu’il recevait chaque jour.
Puis, un jour, les lettres cessèrent d’arriver.
Loin de s’en réjouir, il se rendit chez la personne qui les envoyait et lui demanda de lui écrire à nouveau une lettre contenant la même réclamation.
Pourquoi voulait-il recevoir une nouvelle lettre de réclamation ?
Remettez vos idées reçues en question, une par une.
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Indices
Petit à petit, juste ce qu’il faut.
Indice 1
Ce n’est pas parce que les lettres n’arrivaient plus que la personne qui les envoyait n’avait plus de motifs de se plaindre.
Indice 2
Le destinataire d’une lettre n’est pas forcément la personne visée par la réclamation.
Indice 3
La personne à qui les lettres étaient confiées avant de parvenir à l’homme ne voulait pas qu’il en lise le contenu.
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Réponse
L’homme était le directeur d’un bureau de poste.
Un habitant écrivait pour se plaindre du travail d’un facteur et remettait ses lettres à ce même facteur, en lui disant : « Veuillez la remettre au directeur. »
Le directeur soupçonnait le facteur de ne pas lui transmettre les réclamations concernant le travail du facteur.
Il demanda donc à l’habitant de réécrire la même lettre. Il voulait observer sa remise au facteur, puis vérifier si elle lui parvenait.
Explication
Le directeur avait déjà fait des remontrances au facteur à la suite des réclamations reçues. C’est après cela que les lettres avaient cessé d’arriver.
Intrigué par cet arrêt soudain, il se rendit chez l’habitant, qui lui répondit : « Je lui remets toujours une lettre chaque jour. » Le travail du facteur ne s’était pas amélioré : il avait simplement cessé de transmettre au directeur les lettres qui lui étaient défavorables.
L’habitant adressait ses réclamations par écrit au supérieur du facteur pour qu’elles ne se limitent pas à une protestation orale auprès du principal intéressé. Il ne collait pas de timbre sur ces lettres et ne les déposait pas dans une boîte aux lettres.
Le directeur décida d’observer la remise de la lettre lors de la prochaine tournée, depuis un endroit où le facteur ne le remarquerait pas. Celui-ci aurait peut-être transmis une lettre ordinaire. Voilà pourquoi le directeur avait demandé de réécrire la même réclamation.
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